お客様からお寄せいただく質問と回答をまとめました。
お問い合わせの前にご確認ください。

 

フレーム・サングラスについて

Q メガネの価格はいくらですか?

各商品ページに記載されています。表示は税抜きで、決済時に税金が加算されます。

Q 度付きレンズに入れ替えたいのですが、可能な仕様ですか?

全ての商品が可能です。

Q 度付きレンズはどちらで作成できますか?

当ブランドのフレームの扱いに慣れている、全国のMr.Gentleman EYEWEAR取扱店舗を推奨いたします。ご来店の前に一度店舗へご相談ください。

Q サングラスのレンズにはUVカットがついていますか?

全てのレンズについております。

Q 度付きレンズ、カラーレンズの販売はされていますか?

当オンラインストアでは販売しておりません。

 

ご注文について

Q 注文完了から商品到着までどれくらいかかりますか?

国内は11時までの注文で当日発送。東北(青森を除く)、関東、東海、北陸、関西は翌日。中国、四国、九州、青森は2日後、沖縄は3日以上後の到着。 海外はFedexの配送スケジュールに準じます。

Q 支払い方法は何が利用できますか?

クレジットカード (AMRICAN EXPRESS, VISA, MASTER CARD)、PAYPAL、APPLE PAY、GOOGLE PAY、SHOP PAYがご利用いただけます。

Q 電話・FAXで注文できますか?

対応しておりません。当オンラインストア内で決済までおすましください。

 Q 「注文内容のご確認メール」が届かないのですが。

「注文内容のご確認メール」が届かない場合、以下の原因が考えられます。

1. メール設定により迷惑メールとして受信してしまっている
「注文内容のご確認メール」が届かない場合、迷惑メールに振り分けられてしまっている可能性があります。
受信拒否設定やドメイン指定をされているお客様は、
弊社からのメール( @joy-every-time.com )が受信できるよう指定の解除を行ってください。
特にフリーメール(Yahoo!メール、Gmail、Hotmailなど)をご利用のお客様は、各サービスプロバイダのメール設定により迷惑メールボックスに受信している可能性があります。お手数ですが、「迷惑メールフォルダ」または「削除フォルダ」をご確認ください。

迷惑メールフィルタの解除方法につきましては、各サービスプロバイダのWebサイトをご参照ください。
その他メールサービスをご利用の場合も同様の解除方法がありますので、各サービスプロバイダにご相談ください。

2. セキュリティソフトの設定で迷惑メールとして受信してしまっている
PCにインストールされているセキュリティソフトの迷惑メール設定をご確認ください。

3. なりすましメール拒否設定がされている
「なりすましメール拒否機能」とは、メールの送信元メールアドレスを偽装しているメールを受信拒否する機能です。この機能が働いているためにメールが届かない可能性がある場合は、一度この機能を無効にしてからメール受信をお試しください。設定方法は各メールソフト(フリーメール含む)や携帯会社により異なりますので、お手数ですがサービス元へお問い合わせください。

4. ご登録のメールアドレスに誤りがある
ご購入時または会員登録時にご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
お手数ですが、マイページの「会員登録内容変更」からご登録のメールアドレスをご確認ください。

また、お客様のご注文内容はマイページの「購入履歴(オンラインストア)」からご確認いただけます。

Q 別々に注文した商品を同時発送できますか?

まだ発送準備が完了していない場合は可能です。information@joy-every-time.comにご一報ください。

Q 注文した商品を変更やキャンセルはできますか?

まだ発送が完了していない場合は可能です。information@joy-every-time.comにご一報ください。発送後の商品につきましては原則受け付けておりません。

Q 注文後に配送先・配送指定時間を変更できますか?

商品のお届け先は、ご注文時の登録情報となります。
マイページからの変更が出来かねますので、メールアドレスやお届け先の変更をご希望の場合は、下記のお問い合わせフォームまたはお電話でお問い合わせください。

お問い合わせメール: information@joy-every-time.com
電話でのお問い合わせ:03-5937-1965
(10時~18時 月-金。但し、祝日及び弊社の指定休日を除く。)

なお、商品発送後のお届け先や配送指定時間の変更、また配送指定時間をすぎても商品が届かないなどのお問い合わせは、お手数ですが伝票番号をご確認の上、運送会社へ直接ご連絡ください。

 

保証・修理

Q.フレームの保証期間と保証内容について知りたい。

当オンラインストアでは、フレームはお買い上げ日から1年間の保証期間がございます。
保証期間中に商品不備が原因で破損が生じた場合は修理、もしくは交換を無料で行います。
万が一、同一商品が入手困難な場合は同価格の商品への交換とさせていただきます。

保証期間内であっても以下の場合は保証の対象外となります。

  • 1. 使用上の誤り、およびお客様の不注意による破損
  • 2. 使用中についた傷(変形、ひび割れ、欠損、傷など)
  • 3. その他事故、災難による破損、また紛失、盗難等の現物が無い場合
  • 4. 当オンラインストアで購入した履歴の確認ができない場合
  • 5. お買い上げ後にデザインおよびカラー変更を希望された場合

Q.フレームの修理はできますか?

Mr.Gentleman EYEWEARの商品であれば、当店での購入でなくても修理を承っております。information@joy-every-time.comにお問い合わせください。
ただし、商品の状態や修理パーツの在庫状況によってはお受けいたしかねる場合もあります。あらかじめご了承ください。

Q.修理費用はどのように確認できますか?

商品の破損箇所のお写真をいただけましたら、お見積もりを返信いたします。写真ではわかりづらかったり、特殊な商品の場合は、修理商品をご送付いただき お見積もりとなります。なお、修理商品の送付及び返却にかかる配送費用はお客様負担とさせて頂きます。

Q 商品の返品・交換はできますか?

お客様都合による返品・交換はできかねます。
商品の不具合につきましては、保証にて対応させていただきます

 

 We have summarized the questions and answers we receive from our customers.
Please check before contacting us.

 

About Frames and Sunglasses

Q How much is the price of the glasses?

It is listed on each product page. Labeling is without tax and taxes are added at the time of settlement.

Q I would like to replace it with a degree lens, but is it possible?

All products are possible.

Q Where can I create a degree lens?

We recommend Mr. Gentleman EYEWEAR stockist nationwide who are familiar with the handling of frames of this brand. Please consult with the store once before visiting the store.

Q Does the sunglasses lens have a UV cut?

This is for all lenses.

Q Do you sell degree lenses and color lenses?

We do not sell on our online store.

 

About your order

Q How long does it take from order completion to product arrival?

Domestically, orders are made until 11 o'clock and shipped on the same day. Tohoku (excluding Aomori), Kanto, Tokai, Hokuriku, and Kansai are on the following day. China, Shikoku, Kyushu, and Aomori arrive two days later, while Okinawa arrives three or more days later. Overseas is subject to Fedex delivery schedules.

Q What payment methods are available?

Credit Card (AMRICAN EXPRESS, VISA, MASTER CARD), PAYPAL, APPLE PAY, GOOGLE PAY, and SHOP PAY are available.

Q Can I order by phone or fax?

Not supported. Please make the payment within our online store. Q I haven't received an "email confirming the order details." If you do not receive the "confirmation e-mail of the order contents", the following causes may be considered.

1. Received as unsolicited mail due to mail settings
"If you do not receive the ""confirmation email of the order details,"" it may have been sent to your junk mail." For customers who have been set to reject or specify domains, Please remove the designation so that we can receive emails (@joy-every-time.com). Especially if you are using free mail (Yahoo! Mail, Gmail, Hotmail, etc.), you may have received it in the spam mailbox due to the mail settings of the service providers. "Sorry to trouble you, but please check the ""spam folder"" or ""delete folder""." For details on how to cancel the junk mail filter, refer to the service provider's website. If you use other mail service, there is the same cancellation method. Contact your service provider.
2. Received as unsolicited e-mail by setting the security software.
Check the unsolicited e-mail settings of the security software installed on the PC.
3. Be set to reject e-mail spoofing
"Reject spoofing mail" is a function to reject incoming mail that impersonates the mail address from which the mail is sent. If you may not receive emails due to this function working, please disable this function once before trying to receive emails. The setting method depends on each e-mail software (including free e-mail) and mobile company, so please contact the service center for more information.
4. There is an error in your registered e-mail address.
There is a possibility that the e-mail address you entered at the time of purchase or membership registration is wrong. "We apologize for the inconvenience, but please check your registered email address from ""Change Member Registration Content"" on My Page."
In addition, you can check your order details from "Purchase History (Online Store)" on My Page.

 

Q Can you ship items ordered separately at the same time?
It is possible if the shipping preparation has not been completed yet. Please contact information@joy-every-time.com.

 

Q Can I change or cancel the ordered item?
It is possible if the shipment has not been completed yet. Please contact information@joy-every-time.com. As a general rule, we do not accept items after they have been shipped.

 

Q Can I change the specified time for delivery destination and delivery after I place an order?
The delivery destination of the product is the registration information at the time of the order. Since it is impossible to change from My Page, if you wish to change your email address or delivery address, please contact us by using the inquiry form or telephone below.

 

Inquiry Email: information@joy-every-time.com
Call: 03-5937-1965 (10:00-18:00-Friday, except national holidays and our designated holidays)

 

In addition, if you change the delivery address or designated delivery time after the product is shipped, or if you do not receive the product even after the specified delivery time, please check the slip number and contact the shipping company directly.

 

Warranty and repair

Q. I would like to know about the warranty period of the frame and the contents of the warranty.

At this online store, the frame has a one-year warranty period from the date of purchase. If there is a damage due to a product defect during the warranty period, we will repair or replace it for free. In the unlikely event that the same item is difficult to obtain, we will exchange it for an item with the same price. Even within the warranty period, the following cases are excluded from the warranty.

  • 1. Mistakes in use and inadvertent damage by the customer
  • 2. Scratches (deformation, cracks, chips, scratches, etc.) stuck during use
  • 3. In the event that there are no other accidents, damages due to disasters, or actual items such as loss or theft
  • 4. If you cannot check your purchase history on our online store
  • 5. If you wish to change the design and color after purchase

Q. Is it possible to repair the frame?

If it is a product of Mr. Gentleman EYEWEAR, we accept repairs even if it is not purchased at our shop. Contact information@joy-every-time.com. However, it may not be accepted depending on the condition of the product or the stock status of the repaired parts. Please be aware of this in advance.

Q. How can I verify the repair cost?

We will reply to you with an estimate if you give us a picture of the damaged part of the item. If it is difficult to understand in the picture or special item, you will be quoted by sending the repaired item. In addition, you will be responsible for the shipping cost for sending and returning the repaired item.

Q Can I return or exchange the item?

We are unable to return or exchange the item due to customer's convenience. We will deal with the defect of the product with the warranty.